Πολιτική απορρήτου πελατών

Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητο και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Οι παρακάτω ειδοποιήσεις περί απορρήτου περιγράφουν τις πρακτικές μας σχετικά με το απόρρητο, δηλαδή πώς Εμείς ενδέχεται να συλλέγουμε, να χρησιμοποιούμε και/ή να κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών μας. Έχετε συνάψει συμφωνία μαζί μας για την παροχή των υπηρεσιών μας, και η συμβαλλόμενη εταιρεία μας είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων.

Επεξεργαζόμαστε περιορισμένες ποσότητες προσωπικών δεδομένων και μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να παρέχουμε τις υπηρεσίες που έχουμε συμφωνήσει να σας παρέχουμε.

Πληροφορίες που μας δίνετε

Εάν εξετάζουμε μαζί σας τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών σε εσάς ή όταν γίνεστε πελάτης μας, μπορεί να μας δώσετε προσωπικά δεδομένα όπως διευθύνσεις email, στοιχεία επικοινωνίας και έγγραφα προσωπικής ταυτοποίησης για ορισμένες υπηρεσίες σε ορισμένες δικαιοδοσίες. Επιπλέον, όταν μιλάμε μαζί σας τηλεφωνικά, μπορεί να μας δώσετε προσωπικά δεδομένα κατά τη διάρκεια της κλήσης. Τέτοιες κλήσεις μπορεί να καταγράφονται για σκοπούς εκπαίδευσης και ποιότητας.

Πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω τεχνολογίας

Συλλέγουμε τεχνικές προσωπικές πληροφορίες για εσάς όταν αλληλογραφούμε ή αλληλεπιδρούμε μαζί σας μέσω διαφόρων μέσων, όπως οι ιστότοποί μας και οι εφαρμογές για κινητά. Για παράδειγμα, θα συλλέγουμε αυτόματα τις εξής πληροφορίες όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπούς μας και χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά: τεχνικές πληροφορίες, όπως ο τύπος του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε και η διεύθυνση πρωτοκόλλου Internet (IP) που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας στο Internet (όπου εφαρμόζεται)· και πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων Ενιαίων Εντοπιστών Πόρων (URL), της ροής κλικ προς, μέσω και από τον ιστότοπό μας (συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας και της ώρας), των δεδομένων κίνησης και άλλων δεδομένων επικοινωνίας, των πόρων που έχετε πρόσβαση και των πληροφοριών που προκύπτουν από τα cookies που τοποθετούμε στη συσκευή σας ή στον υπολογιστή σας. (Η πολιτική μας για τα cookies θα είναι διαθέσιμη σε εσάς όταν χρησιμοποιείτε τους ιστότοπους και την εφαρμογή μας για κινητά).

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε σχετικά με εσάς για τους ακόλουθους σκοπούς:

Διοίκηση υπηρεσίας: Για τη διαχείριση της συμβατικής σας σχέσης μαζί μας (συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιοριστικά, της παροχής δελτίων ασφαλείας), για τη διευκόλυνση εισπράξεων και για την επικοινωνία μαζί σας και οποιουδήποτε από τους διορισμένους υπαλλήλους σας σχετικά με τις υπηρεσίες σας.

Μάρκετινγκ και επικοινωνίες: Για να σας παρέχουμε ή να σας προτείνουμε ενημερωτικά δελτία και προωθητικές ενέργειες, πέραν άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ, ωστόσο τέτοιες επικοινωνίες θα πραγματοποιούνται μόνο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, τους ιστότοπους και την εφαρμογή για κινητά ή να δημιουργήσουμε νέες.

Για να παρέχουμε τεχνική υποστήριξη.

Για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Μπορεί να κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλες οντότητες του ομίλου μας και σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών που έχουν προσληφθεί για να μας παρέχουν υπηρεσίες. Θα κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων. Ειδικότερα όταν αυτό περιλαμβάνει τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων εκτός EEA θα το πράξουμε μόνο σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων και όταν τέτοια μεταφορά πραγματοποιείται εντός του ομίλου μας θα γίνει με βάση τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που προβλέπει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Η ασφάλεια και η εμπιστευτικότητα οποιωνδήποτε προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται διατηρούνται μέσω της αποθήκευσής τους στο κέντρο δεδομένων μας, το οποίο είναι ασφαλές και έχει περιορισμένη και ελεγχόμενη πρόσβαση μέσω ενός κεντρικού συστήματος διαχείρισης ταυτοτήτων. Το Κέντρο Δεδομένων μας είναι πιστοποιημένο κατά ISO27000 (η οικογένεια αμοιβαία υποστηριζόμενων προτύπων ασφάλειας πληροφοριών ISO/IEC 27000 (γνωστή και ως σειρά ISO 27000) έχει αναπτυχθεί και δημοσιευτεί από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης και τη Διεθνή Ηλεκτροτεχνική Επιτροπή για να παρέχει ένα παγκοσμίως αναγνωρισμένο πλαίσιο για τη διαχείριση της ασφάλειας πληροφοριών βάσει βέλτιστων πρακτικών). Η επικοινωνία των δεδομένων μεταξύ των κέντρων μας και του κέντρου δεδομένων μας κρυπτογραφείται για να διασφαλιστεί ότι προστατεύονται από τη συλλογή από τρίτους κατά τη μεταφορά.

Όλη η μεταφορά δεδομένων με την επιφάνεια εργασίας μας προστατεύεται μέσω μιας σειράς εργαλείων ασφαλείας, όπως προστασία από ιούς, φιλτράρισμα περιεχομένου και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, προστασία ιστότοπων και ασφάλεια προγράμματος περιήγησης. Όλα αυτά ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Η επικοινωνία μέσω email μεταξύ εμάς και των πελατών μας (και του προσωπικού τους) βασίζεται επί του παρόντος στην πλατφόρμα Microsoft 365 με έναν εφεδρικό μισθωτή που βασίζεται στο cloud και εδρεύει στην Ευρώπη, ο οποίος εξυπηρετεί όλα τα κέντρα μας παγκοσμίως και ο οποίος είναι ασφαλής και παρέχει έλεγχο από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Διεξάγουμε τακτικά δοκιμές διείσδυσης για να διασφαλίσουμε ότι οι έλεγχοι βελτιώνονται συνεχώς για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα δίκτυα και τα δεδομένα μας.

Ενώ λαμβάνουμε τα απαραίτητα προληπτικά μέτρα και ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για να προστατεύσουμε τα δεδομένα μας και εκείνα των πελατών μας, λόγω της φύσης των κυβερνοαπειλών, για παράδειγμα του phishing και άλλων μορφών επιθέσεων συμβιβασμού, οι κίνδυνοι δεν μπορούν ποτέ να εξαλειφθούν πλήρως.

Ο γενικός μας κανόνας είναι ότι διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για να παρέχουμε τις υπηρεσίες που συμφωνήσαμε να σας παρέχουμε.

Ενδέχεται, υπό τον εφαρμοστέο νόμο, να έχετε μερικά ή όλα τα ακόλουθα δικαιώματα σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα:

Το δικαίωμα πρόσβασης.

Το δικαίωμα διόρθωσης.

Το δικαίωμα διαγραφής.

Το δικαίωμα φορητότητας δεδομένων.

Το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία, να τη περιορίσετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα δικαιώματα, διαβάστε τις σχετικές οδηγίες που εξέδωσε ο ICO στη διεύθυνση https://ico.org.uk/for-organisations/data-protection-reform/overview-of-the-gdpr/individuals-rights/.

Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε με το συνήθη σημείο επαφής σας.