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跨文化工作

文化是決定員工工作時能否全力以赴,及組織能否有效引導活力,達到最大成效的關鍵。企業的「軟」實力往往說明表現優良的公司,與落後公司的區別。高效公司盡力整合營運、組織、策略、人才和文化達到和諧,乃至實現最高效率

面對差異

不同文化的習俗,尤其是令人感到陌生且一無所知的習俗,常被視為「異常」。這也難怪多數人常不經意地將不熟悉的事物認定為怪異行為。當人看到罕見的觀念和信仰時,或多或少都會有這種反應,十分正常。但若將單一價值觀強加於讓人人各具特色的文化面向,則可能產生問題。文化沒有優劣,只有特點符合典型的文化。彌平和包容差異的關鍵,在於理解和認同文化可以有所不同。

荷蘭與日本

舉個簡單甚至有些老生常談的例子,與多文化的國際客戶會面時,有各種開啟話題的方式。試想與典型荷蘭客戶會面時,他們多半以抱怨天氣或大眾運輸工具等外在方面為開端。除此之外,他們的溝通方式也傾向直接了當。這樣的溝通方式可能讓人覺得無禮或挑釁。可是他們也期待您開誠布公。

日本客戶則完全相反,他們的文化極為含蓄委婉。當您提出封閉式問題時,日本客戶的答案時常為「肯定」,即使有時答案是拒絕或懸而未決亦同。在日本文化,人們多半能分辨個中差異(我也不知道他們怎麼做到的)。而談及跨文化溝通,因為文化差異造成的誤會實在屢見不鮮。

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