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跨文化工作

在定义人们在哪些情况下能够在工作中释放最大能量,以及组织在哪些情况下能够最有效地运用这些能量取得最大成效时,文化是一个关键要素。企业“软”的一面通常能够解释表现优异的企业与落后的企业有何区别。表现优异的企业会在运营、组织、战略、人员和文化方面进行微调,以实现最大程度的兼容性和互联性,从而尽可能获得出色表现。

处理差异

不同文化的习俗,尤其是那些外来习俗和不为旁观者所知的习俗,往往会被视为“异类”。发生这种情况毫不奇怪。大多数人经常会下意识地给自己不熟悉的事物贴上“怪异行为”的标签。每个人都有自己的观点和信仰,当看到不寻常的事物时,人们或多或少都会这样做,这种反应实属正常。但是,这些文化层面赋予每个人以独特性,如果我们对此以价值进行衡量,就可能出错。对于一种文化,我们不能仅因为其典型特质符合某个特定标签,就认定其更优秀或更有价值。要超越文化差异并做到彼此接纳,关键在于理解并认同有些文化确实与众不同。

荷兰和日本

举一个简单的例子,这个例子或许有些老生常谈,当您会见国际客户时,如果涉及多种文化,就会有不同的开场方法。假如您与典型的荷兰人见面,他们很可能会从抱怨天气或公共交通等外部因素开始谈起。而且,他们在沟通时很可能会非常直接,让人觉得粗鲁,甚或产生被攻击之感。可是,他们希望您也可以这样直截了当。

与此相反,在日本文化中,直接交流极为少见。如果您向日本人提出一个封闭式问题,即使有时候他们的真实想法是否定或是不确定,他们一般都会回答“是”。在日本文化中,大多数人都能区分出这些答案的不同(别问怎么知道的)。然而,当涉及到跨文化交流时,就很容易因此产生误解。

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